שאלות ותשובות
בעת הזמנת הכרטיס קיבלתי הודעה " נא להקליד כרטיס אשראי חבר אחר"
ראשית, בדוק אם לא טעית בהקלדת מספר הכרטיס או תוקפו. במידה והנתונים נכונים, נסה להקליד בשנית את הנתונים ולהמשיך בהזמנה. הודעה זו מתקבלת גם במקרה של עומס על המערכת . אם לאחר כ- 4 ניסיונות לא נפתרה הבעיה, אנא פנה למוקד הטלפוני 1-700-50-30-02.

אין ברשותי כרטיס אשראי "חבר" איך אזמין את הכרטיס החדש?
חברי מועדון שאין ברשותם כרטיס אשראי "חבר" מתבקשים לפנות למוקד הטלפוני 1-700-50-30-02 ולהזמין בסיוע המוקד את הכרטיס החדש.

אינני מצליח להזמין את הכרטיס לבת הזוג - מה עושים?
הזמנת הכרטיס לבת הזוג נפרדת מהזמנת הכרטיס לעמית. לצורך ביצוע הזמנה לבן/בת הזוג עליך להזדהות במסך הראשוני עם הפרטים שלך (חבר המועדון) (מספר אישי / תעודת זהות). לאחר הכניסה למסך "זיהוי נתונים", בהזמנת כרטיס האשראי יש לציין את מספר כרטיס האשראי של בן/בת הזוג + ת.ז שלה / שלו. לאחר מכן יש לסמן את האפשרות "אני בן זוג של עמית" . במידה ובסוף התהליך הינך מקבל הודעה שהמערכת אינה מזהה את בן/בת הזוג, משמעות הדבר הינה שפרטי תעודת הזיהוי של בן/בת הזוג אינם מעודכנים ברישומת הארגון מטעמו הינך חבר במועדון ב"חבר" ויש לעדכן אותם בהקדם ישירות מול הארגון, באופן הבא: משרת קבע - יש לפנות לשליש היחידה לעדכן בטופס 19/1 גימלאי צה"ל - יש לפנות למופ"ת - מדור בירורי שכר בטלפון 03-5699999 חברי מועדון אחרים - יש לפנות לנציג הרווחה/כח האדם בארגונכם ולעדכן הפרטים. מעת לעת, יועבר לישראכרט קובץ עדכון נתונים שיאפשר לאלו שעדכנו הפרטים לבצע את ההזמנה לבן/בת הזוג.

במוקד ישראכרט נאמר לי שהזמנת הכרטיס החדש "ממתינה לאישור חבר" - מה זה אומר?
חבר מועדון שפרטיו לא מעודכנים בקבצים, הזמנתו בסטטוס "ממתינה לאישור". הינך מתבקש לפנות לנציג השלישות/הרווחה/כח אדם בארגונך על מנת שיעדכן את פרטיך כחבר המועדון הזכאי להזמין כרטיס.

ברשותי כרטיס פלטיניום ובעת ההזמנה המערכת מאפשרת לבחור רק כרטיס זהב - מה לעשות ?
המשך את תהליך הזמנת הכרטיס ובחר בכרטיס הזהב שצויין. לאחר אישור ההזמנה, פנה למוקד הנפקות הכרטיסים של ישראכרט בטלפון 03-6364777 ובקש שיעדכנו את הזמנת הכרטיס לכרטיס פלטיניום.

האם הכרטיס החדש יחוייב בעמלות שונות ?
כרטיס האשראי החדש פטור מדמי החזקת הכרטיס, מעמלת משיכת מזומן בכל מכשירי המזומנים בכל הבנקים, ומהנחה עתידית על כל עמלה חדשה. במשיכת מזומן ממכשירי מזומנים פרטיים (לא צמודים לבנקים) כן תגבה עמלה. בכרטיס החדש תגבה עמלת חיוב נדחה בגין עסקאות בתשלומים (גם לעמיתים בעלי "חשבון חבר" בבנק אוצר החייל) הכרטיס החדש, מגלם כיום הטבות בהיקף רחב. בין היתר, ייהנו חברי המועדון מעמלות מינימליות ביחס לשוק, הנחה עתידית על עמלות חדשות, תנאי אשראי מובילים ועוד. בנוסף, המעבר לכרטיס האשראי החדש, יאפשר בעתיד את הרחבת והעמקת הנחות וההטבות, באופן בלעדי, לחברי המועדון. למועדון חבר אין ספק כי בראייה כוללת של מגוון ההטבות בכרטיס החדש, כרטיס האשראי החדש ייטיב עם חברי המועדון ויאפשר להם לחסוך כסף רב.
לתשומת לבכם – הפטור מדמי הכרטיס אינו חל על כרטיס הפלטינה של אמריקן אקספרס

האם נקודות "הנוסע המתמיד" של אל-על יועברו לכרטיס החדש ?
חברי מועדון שצברו נקודות מועדון "הנוסע המתמיד" וברשותם כרטיס אשראי ישן מתשלובת ישראכרט יוכלו ליהנות מנקודות אלו גם בכרטיס "חבר" החדש בעלי כרטיס אשראי שאינו מתשלובת ישראכרט לא יוכלו להעביר את הנקודות שצברו לכרטיס האשראי החדש. מאל-על נמסר לנו שניתן לבקש מחברות האשראי להעביר את הנקודות שצברתם בכרטיסים לחשבון אחד של "הנוסע המתמיד" באל-על , לברור פרטים נוספים בנושא ניתן לפנות למוקד אל-על בטלפון 2250 *.

מה ההבדל בין כרטיס אשראי חוץ בנקאי לכרטיס אשראי מהבנק?
כרטיס אשראי חוץ בנקאי הינו כרטיס אשראי לכל דבר ועניין, אך כזה שאינו משווק דרך הבנק.
הכרטיס מוכר ומכובד בכל בתי העסק בישראל ובחו"ל (במידה והונפק לחבר המועדון כרטיס בינלאומי).
באמצעות כרטיס האשראי החדש אפשר ליהנות מהטבות כרטיס אשראי הקשורות למועדון חבר וכן ליהנות מהכוכבים שיצטברו בכרטיס כמקובל אצל ישראכרט.
כרטיס אשראי חוץ בנקאי מאפשר "לגלגל" הוצאות ולקבל הלוואות - כלומר אם אתם צריכים הלוואה או מסגרת אשראי נוספת, אתם יכולים לקבל אותה לא רק מהבנק אלא גם מחברת האשראי.

יש לי כבר כרטיס אשראי של ישראכרט/ אמריקן אקספרס. האם אני חייב להחליפו בכרטיס החדש?
כן, על מנת ליהנות מכל ההנחות והטבות של מועדון "חבר" עליך להזמין את הכרטיס החדש. תוך מספר חודשים, לא ניתן יהיה עוד באמצעות כרטיסי האשראי הישנים (גם אם נושאים את לוגו "חבר") ליהנות מההנחות וההטבות הייחודיות של מועדון "חבר".

האם כרטיס האשראי שברשותי היום יבוטל אוטומטית עם הזמנת הכרטיס החדש?
כרטיס האשראי שברשותך לא יבוטל, אלא בהוראה שלך לבנק / לחברת האשראי.
ייתכן שהבנק / חברת האשראי שהנפיקו את כרטיס האשראי שברשותך יודיעו לך כי תוקפו צפוי להסתיים או כי ההטבות שניתנו לך בגין היות כרטיס האשראי משויך למועדון "חבר" (בין היתר, ייתכן שגם תנאי אחזקת הכרטיס) לא יינתנו עוד.

למי מחזירים את הכרטיס הישן?
הכרטיס הישן יוחזר לסניף הבנק בו מתנהל חשבונך.

איך תקבע לי מסגרת האשראי אם בעבר היה לי כרטיס שאינו של תשלובת ישראכרט?
מסגרת האשראי תקבע בהתאם לסוג הכרטיס החדש שיונפק עבורך. מועדון "חבר" וישראכרט יאפשרו לך לקבל לפחות את סוג הכרטיס שהינך מחזיק בו היום. לדוגמא: אם ברשותך כרטיס זהב, יונפק לך באופן אוטומטי, לאחר הזמנתך כרטיס "ישראכרט-חבר" זהב חדש. לחילופין, מועדון "חבר" וישראכרט יאפשרו לך לקבל כרטיס חדש על-פי קריטריונים של דרגה, וותק וכיו"ב. בכל מקרה תוכל לפנות ולבקש לשדרג את סוג הכרטיס, בכפוף להסכמתה של ישראכרט.

האם ניתן להנפיק כרטיס עם פרטי חשבון בנק אחרים מזה הקיים בכרטיס הישן?
כן. יש להקליד את פרטי החשבון החדש בעת הזמנת הכרטיס באתר האינטרנט. בכל מקרה, נדרש כי גם חשבון הבנק החדש יהיה על שמך.

האם ניתן להנפיק כרטיס עם מועד חיוב שונה משאר הכרטיסים?
כן. כל חבר מועדון יכול לבחור את מועד החיוב הנוח לו ללא תלות בכרטיסים האחרים ולפי מועדי החיוב המקובלים בחברת ישראכרט.

אם יש לי מספר כרטיסים איזה סוג כרטיס יונפק לי?
סוג הכרטיס ייקבע בהתאם לסוג הכרטיס שיוקלד על ידך בתהליך הזמנת הכרטיס החדש ובתנאי שתואם לסוג הכרטיס שברשותך היום.

האם ניתן להנפיק גם כרטיס דירקט שישויך למועדון "חבר"?
כרטיס דיירקט הינו כרטיס לחיוב מיידי בחשבון הבנק ונועד לחברי מועדון שאינם מעוניינים או מורשים לעבוד בשיטת האשראי. בשלב זה לא ניתן להנפיק כרטיס דירקט ולשייכו למועדון "חבר".
בעתיד, אנו נפעל למול ישראכרט על מנת למצוא פתרון למי שמנוע או לא מעוניין בכרטיס אשראי לקבל כרטיס דיירקט המשויך למועדון "חבר".

מה הם שיעורי הריביות בכרטיס החדש? ובמה הם טובים יותר?
שיעור הריבית נקבע בהתאם לסוג הכרטיס אשר אושר לך (רגיל, זהב וכו').
ככלל, לא תשלם עמלות קבועות על הכרטיס ותוכל לקבל הלוואות בריביות בשיעור של פריים פלוס 1% (לבעלי כרטיס זהב ומעלה) או פריים פלוס 2% (לבעלי כרטיס מקומי). להערכתנו, ההלוואות שניתן לקבל בכרטיס האשראי החוץ-בנקאי החדש של חברי מועדון "חבר" נמוכות באופן משמעותי מאלה המוצעות לציבור הרחב.

איך מזמינים את הכרטיס החדש?
הזמנת הכרטיס החדש מתבצעת באתר "חבר" או במוקד ישראכרט 1-700-50-30-02 ולא באמצעות הבנקים השונים.
על כל חבר מועדון ובן/בת הזוג להירשם לחוד ולהזמין את הכרטיס החדש לכל אחד מהם.

מערכת ההזמנות אינה מזהה אותי, מה עליי לעשות בכדי להזמין את הכרטיס החדש?
הינך מתבקש לפנות לנציג השלישות/הרווחה/כח אדם בארגונך על מנת שיעדכן את פרטיך כחבר המועדון הזכאי להזמין כרטיס.

בעת ההרשמה אני נדרש למלא פרטי חשבון בנק. האם האתר מספיק מאובטח להעברת נתונים רגישים אלו?
אתר האינטרנט "חבר" מופעל מחוות השרתים של אינטרנט בזק בינלאומי, ומוגן על ידי מערכות Firewall ואמצעי הגנה עדכניים, במתקן המאויש 24 שעות ביממה.
כל הנתונים האישיים המוכנסים ע"י לקוחות האתר נשמרים בצורה מוצפנת במערכת על גבי שרת מאובטח שאינו ניתן לגישה של גולשי אינטרנט אחרים.
הרכישה באתר מאובטחת על יד פרוטוקול האבטחה העולמי SSL, ומאושר לשימוש על ידי ספק עולמי מורשה (חברת Thawte).
מערכת הצפנת מידע בפרוטוקול SSL מבטיחה כי בעת ביצוע פעולות רכישה או כל פעולה אחרת הכרוכה בשימוש במידע אישי, מפעילה מערכת האתר שיגרת אבטחה המאבטחת את התקשורת משני הצדדים, הן מצד הלקוח והן מצד המערכת. שימוש בטכנולוגיית הצפנה עדכנית בנוהל SSL מבטיח מניעת רמאות, שמירת פרטיות ואמינות העברת מידע.

איך אני יכול להגדיל את מסגרת האשראי שלי בכרטיס האשראי החדש?
לאחר הנפקת הכרטיס החדש תוכל לפנות לחברת ישראכרט בבקשה להגדלת מסגרת האשראי העומדת לרשותך, במוקד הטלפוני 1-700-50-30-02.

מה קורה לכרטיס, אם תופסק חברותי במועדון "חבר?
מכיוון שכרטיס האשראי החדש הוא כרטיס בלעדי ופרטי לחברי מועדון "חבר", עם הפסקת החברות במועדון "חבר" - הכרטיס יבוטל והטבות "חבר" בכרטיס האשראי יבוטלו אף הן.

כמה כרטיסי אשראי "חבר" אני יכול להזמין?
לעת עתה, תוכל להחזיק ב- 2 כרטיסי אשראי בהם ניתן יהיה ליהנות מהטבות "חבר": אחד מכרטיסי "ישראכרט" ובנוסף בכרטיס "אמריקן אקספרס" או "מור" .

האם ניתן לשייך לכרטיס החדש מועדונים נוספים (למשל הטבות לסטודנטים, חברי ארגונים שונים וכו')?
לא. הכרטיס החדש יונפק לחברי המועדון בלבד לכן, לא ניתן לשייך לכרטיס החדש מועדונים נוספים .

מתי יבוטלו הטבות "חבר" בכרטיסים הישנים?
ב- 15.8.09 תבוטלנה הטבות מועדון "חבר " בכרטיסך הישן וחברי המועדון יוכלו ליהנות מהטבות המועדון אך ורק בכרטיס האשראי החדש.

מה ההבדל בין כרטיס אשראי חוץ בנקאי לכרטיס אשראי מהבנק?
כידוע כרטיס חוץ בנקאי אינו מאפשר פעולות שמשפיעות באופן ישיר על חשבון הבנק כגון: הפקדת המחאות או הדפסת תדפיס חשבון. משיכת מזומן באמצעות הכרטיס אפשרית ויורדת מחשבון הבנק בדומה לכרטיס אשראי בנקאי.
מה יקרה עם התשלומים והראות הקבע הקיימים בכרטיסי הקודם?
עסקאות בתשלומים ימשיכו לרדת כרגיל בחשבונך במידה ולא שינת חשבון. הוראות קבע- יהיה ניתן להעביר לכרטיס החדש ברגע שתקבלו. עמיתים שהכרטיס הקודם שלהם הוא מתשלובת ישראכרט ימלאו טופס להעברה של הוראות הקבע, עמיתים שהיו לקוחות של חברת אשראי אחרת יאלצו לבצע את העברה באופן פרטי. אין אפשרות לבצע את העברה דרך ישראכרט.
מה ניתן לעשות עם הנקודות שנצברו בכרטיס האשראי הקודם?
עמיתים שברשותם היום כרטיס אשראי מתשלובת ישראכרט, יוכלו לעשות שימוש בכוכבים שצברו עד כה גם עם כרטיס האשראי החדש. הכוכבים נשמרים בישראכרט על מספר תעודת הזהות ולא על מספר הכרטיס (יתרה מזאת, ניתן לאחד כוכבים ממספר כרטיסי אשראי שברשותכם). עמיתים שברשותם כרטיס אשראי שאינו שייך לתשלובת ישראכרט יוכלו לנצל את הנקודות שברשותם באמצעות הכרטיס הישן, שלא יבוטל ללא הוראה שלכם לבנק או לחברת האשראי.
הזמנתי את הכרטיס, כיצד ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה?
ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה באתר "חבר". יש להזין ת.ז. ומספר הטלפון שצויין בעת ההזמנה. לבירור נוסף ניתן לפנות למוקד ישראכרט 1-700-50-30-02.
 
 
  חבר - זה הכל בשבילך מנוע סחר ע"י חברת